星耀计划热线极速响应服务内容有哪些?

联通“星享计划”服务中专家坐席的服务内容是什么?联通星享计划热线极速响应服务内容是什么?联通“星享计划”服务中热线极速响应的服务内容有哪些?”（备注：即四星/五星用户拨打10010直接接入人工服务，不再进入自助服务菜单）•人工遇忙优先接入：人工服务遇忙时，四星/五星用户优先接入人工服务；联通“星享计划”服务中生日专属权益的服务内容是什么。

1、联通的星级服务的评级标准有哪些级别?

联通的星级服务评级标准共划分为五个级别，从高到低依次为五星、贵宾客户、忠诚客户、四星、三星、二星和一星客户。不同级别的评定标准如下：1.五星客户：上一个月净增话费大于等于1500元；或上一个月消费话费大于等于3000元；或上一月上网流量大于等于500M。2.贵宾客户：上一个月净增话费大于等于600元；或上一个月消费话费大于等于1500元；或上一月上网流量大于等于300M。

4.四星客户：上一个月净增话费大于等于150元；或上一个月消费话费大于等于400元；或上一月上网流量大于等于50M。5.三星客户：上一个月净增话费大于等于80元；或上一个月消费话费大于等于200元；或上一月上网流量大于等于20M。6.二星客户：上一个月净增话费大于等于40元；或上一个月消费话费大于等于100元；或上一月上网流量大于等于5M。

2、联通手机星级有什么用处

联通手机星级用户可享受免费补卡，营业厅优先办理业务，免打扰服务，临时开机，会员经理服务，热线优先接入，投诉优先处理等核心服务。联通公司会按照新的客户分级体系，通过用户的历史消费金额和入网时间计算并评定用户的星级。目前联通新的会员级别从高往低依次分为“五星客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”、“四星客户”、“三星客户”、“二星客户”、“一星客户”，可享受对应级别的特色服务内容。

3、联通“星享计划”服务中热线极速响应的服务内容有哪些?

•7*24全人工服务：拨打10010客服热线。•人工服务自动接入：拨打热线播报欢迎词后直接进入人工服务。欢迎词：“尊敬的四星/五星用户，欢迎致电中国联通，即将为您转入人工服务。”（备注：即四星/五星用户拨打10010直接接入人工服务，不再进入自助服务菜单）•人工遇忙优先接入：人工服务遇忙时，四星/五星用户优先接入人工服务；

4、联通“星享计划”服务中生日专属权益的服务内容是什么?

生日专属权益主要包括三方面内容：一是积分赠送升级，即向四五星用户赠送1000奖励积分（普通用户为300奖励积分）；二是生日短信提醒升级，即向四五星用户推送含祝福视频链接的短信（普通客户仅文字祝福短信）；三是专属星享礼包升级，即根据四五星用户特征有针对性赠送专属权益，1000奖励积分及祝福视频于生日当天通过短信下发给用户，用户点击短信内的链接前往领取积分及观看祝福视频。

5、联通星享计划热线极速响应服务内容是什么?

答：热线极速响应是为解决客户拨打10010客服热线坐席等待时间长，需求得不到及时响应的问题而推出的服务产品，内容主要包括以下两个方面：一是客户拨打10010客服热线，7*24小时直接接入人工坐席，不需要经过自动语音流程及排队等待；二是人工通话过程中意外挂断，坐席人员主动回拨，确保及时与客户取得联系并完整了解客户的诉求。热线极速响应仅限五星用户。

6、联通“星享计划”服务中专家坐席的服务内容是什么?

专家坐席也叫VIP坐席服务，是为解决客户与业务人员沟通时间过长及反映的问题长时间得不到反馈而推出的服务。内容是在客服热线和旗舰营业厅配置业务熟练、经验丰富的高技能服务团队，确保能够及时了解和尽快解决四五星用户的问题，并限时处理四五星用户的投诉（2小时内主动反馈，本地投诉问题24小时限时处理）。